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波折起伏的2020年已经过去，有的企业在阵痛中转型，扩大全国生产布局，跨界研发新品或创新营销，谋求多元化渠道拓展，探索线上直播带货，打开了增长空间；有的企业却悄然倒下，面临破产、重组、被收购的境地。

在巨大的市场不确定性面前，家居企业应该如何调整自己应对新的市场挑战？2021年，家居行业增长的新机遇和新引擎是什么？日前，轩怡装饰总经理周志威接受巨量引擎特别策划《TOP对话》高端人物访谈的采访，以“探寻家居增长新引擎”为主题展开探讨与分享！ 

01.疫情下家装三大挑战  拥抱变化逆势增长

在2020年新冠疫情打击之下，家装行业备受冲击。深耕大湾区的轩怡装饰，却在2020年实现了业绩逆向增长，增长幅度高达42%-55%。周志威认为，“我们做对了一件事——在疫情发生时主动拥抱互联网，用线上直播的形式与客户建立连接，将轩怡装饰的优质产品和服务推给客户，确保业务没有脱节。”

 在周志威看来，2021年家装行业面临更大的挑战。一方面行业竞争越来越激烈，精装房的普及意味着装修市场蛋糕有一部分被房地产切掉，同时跨界者如欧派家居、尚品宅配、京东、贝壳的加入也进一步加剧竞争。

 其次是渠道的多元化，市场从毛坯房到二手房，客户从线下到线上，家装公司要获得更大流量，对运营团队提出了很大的挑战。

 最后是消费场景的改变，以前消费者装修要跑很多地方，如今消费者更倾向于选择整装公司一站式就做好，因此整装一定是未来行业的方向。再加上过去消费者有很明显的风格，现在风格模糊化，这也对装修公司提出了更大挑战。

 针对这些挑战，轩怡装饰从三个方面去着重发力。一是消费场景的搭建，轩怡在所有门店搭建一站式选定的展厅，配置样板间，消费者在这里可以感受“家”的样子；
 

二是供应链打造，从主材、家具、定制到软装、家电，轩怡直接跟厂家建立战略合作，用好的产品一站式给消费者。同时不断下沉产业服务，做好交付； 

 

三是信息化和数字化建设，所有的产品和项目必须同步信息化，譬如全面导入自主研发ERP系统。与此同时，开辟第二战场，结合线上线下，提升公司流量。“通过这三个要点不断建立品牌竞争壁垒，适应行业挑战以及未来整装趋势变化。”周志威表示。

 

02.23年品牌沉淀、6大保障无惧激烈竞争

实际上，家装行业的竞争一直激烈，除了疫情的影响、跨界者的冲击，还有年轻用户的消费需求变化。轩怡装饰在多年竞争中“活下来”并且快速发展，不仅得益于及时拥抱变化，更源于23年的沉淀。

周志威透露，轩怡装饰作为一个23年的老品牌，拥有六大保障。一是品牌保障，轩怡在大湾区六大城市有16家分公司，员工超过一千人，累积服务客户超过十万个家庭，获得客户好评高达99%。

二是工程保障，轩怡装饰是大湾区唯一一家产值过亿依然坚持做100%工程直管不外包的装修公司，客户项目由轩怡内部的工程监理直接管控，对服务、质量、工期负责和控制。所有监理都是与装修公司有直接劳务关系，受轩怡公司专业培训。

 “同行装修公司大多会在合同签约后把项目外包给项目经理，后者将更多对其利润负责，很难确保客户工程质量和服务。与此同时，我们提供独立质检，对施工环节层层把关，若不合格客户可拒绝验收，确保轩怡的工程质量标准化。”

 

“此外，我们还有设计保障、材料保障、服务保障、售后保障。”周志威指出，轩怡装饰是唯一一家承诺终身售后，每年3、4月定期发动公司所有工程监理和一线工人为服务过的客户提供上门免费检修，把客户家里所有的水路、电路、墙面、瓷砖地板、五金件等都检修一次，及时发现和排查问题，由被动售后变为主动售后，让消费者能够更加安心无忧。

 03.以客户满意度为核心 2021年布局两大核心

自1998年成立至今，轩怡装饰坚持“客户满意是我们最大的幸福”为企业使命。在质量参差、劣质材料、假冒名牌、收费混乱等负面信息频出的家装行业，真正要把客户的满意度做好并不容易。

 周志威表示，轩怡装饰从创始人到高管，都有一个共同的追求——让每一个消费者的装修简单一点。“我们不求公司规模多大，但一定保持匠心精神，做金钻工程、树百年品牌。这意味着品牌一定是关注客户体验和口碑，公司的考核体系都是围绕客户满意度去思考和建立机制，致力于给客户最好的产品、最好的服务。” 

正是基于对客户满意度的追求，轩怡装饰在激烈的竞争中稳打稳扎，并在2013年迎来了快速发展期。周志威透露，在前期的积累基础上，2013年轩怡装饰敢于拥抱互联网，良好的口碑借助互联网快速扩散传播，赢得客户肯定。

 与此同时，轩怡产品标准化可复制，形成统一的供应链，并在内部进行公司组织裂变和人才复制，提供了“三级培训体系”和清晰的晋升通道，确保公司有足够的人才储备。 

2021年轩怡装饰以客户满意度为基础，围绕新趋势、新变化进行两大核心布局。一是给消费者提供一站式采购，展厅不断调整优化；二是搭建新方向，就是定制家，满足客户局部定制化改造的需求。这一年轩怡实现了六个城市、十六个门店布局，同时进行了品牌延伸，轩怡装饰迈上了发展新里程。

周志威表示：“下半年我们还是坚持把这两件事情不断去打透，不断建立我们的竞争壁垒，才能更好地为消费者提供服务。”

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（装修找怡妈 定金牌监理）