妈妈网家居

基本情况介绍：

刚需首套。两个全职上班的上班族。无孩。都是硕士毕业不久，带着书生气，不是很会做沟通，有点较真会揪着问问题的那种。

租的房子就在买的房子是楼下，这种情况可能不多见，我们是计划好的，先定小区买房，后租到同一小区就好，没想到还能租在楼下，不过不是正对着的。不然装修可能更方便一点……买房前就开始考虑装修改户型的事情了，因为买的是二手房，所以可以看到卖方业主家里已经改过的样子，

这是原本的户型。

基本槽点就是，卫生间和次卧里空出来的一块，本意是放洗衣机的，然后卫生间面积也比较大，我们看了很多家2室的微调，都觉得效果很一般，直到看到一家改成3室内的，觉得挺好。期间我和我先生也有过不同意见，基于承重墙排污采光等考虑，咨询过邻居，找过装修公司问意见，最后大致定了一个户型方案。但始终没有说非常肯定，想通过设计公司再确认一下。

一、敲定装修公司

    最开始的思路是：设计师+装修队+有水电经验的亲戚全天来监工。在妈网上找了几家设计公司去询价，基本报价是，不足100方，按100方计算，然后最低价是200左右一个平方，粗略算一下，光设计费就是2万左右，可能会涉及到打个9折之类的，大概就是1.8万。因为我们一开始总预算就是想控制在7万左右，所以问完一圈设计公司以后就打消了这个念头。

    理由如下：1、我们已经有比较喜欢的方案了，也看到有邻居实施了，可执行程度很高。2、没钱。

    所以观点就变成了，装修公司VS装修队。

    我把能问的邻居都问了一遍，我们所在的小区，用的装修队是很多的，就是便宜好用。我期间也经邻居介绍，接触过一个装修队，优点：小区很熟，物业的人+房屋墙体结构都很熟悉，所以开展工作起来就比较顺。缺点：装修队比较不愿意动脑子，希望我们直接复制粘贴他做过的户型修改，转而对我们提出很多“建议”，目的就是不要搞太多花样，减轻他们工作量。在接触到装修队的人的时候，也有同感，人比较大大咧咧，问到的一些细节问题，回答都是一带而过，或者给出的做法，简单粗暴。聊完以后我们就放弃了邻居转介绍这种选择模式，转而去了妈妈网和土巴兔两个平台。

    这个过程也非常漫长。

    首先说一下我体会到的两家平台的特色：

1土巴兔：第三方监管，有点像天猫的模式。在该平台上可以按距离或者口碑模式筛选，约上门量房。双方达成一致意见后，土巴兔上签约，资金归土巴兔保管，期间每完成一个阶段，会有第三方的人上门检查资质，无误后，转钱给装修公司，再开始下一个阶段。

优点：资金有保障、第三方可以做质量查验。

缺点：有问题无法在平台渠道发声，只能双方“默默”解决，达不到曝光的效果。

2妈妈网：类似纯中介介绍平台，提供商家联系方式，双方自行签约。

优点：可以通过大量的帖子去了解装修细节、口碑，也可以通过帖子舆论压力给装修公司施压。有大量“志同道合”的人相互交流，有团购活动。

缺点：双方直接签约，资金无第三方监管，无免费第三方验收质量。

    我选择了集中一个星期，邀请者两个平台指定给我的装修公司。另外，我通过筛选区域，在妈妈网上找到了一家口碑都很好的装修公司，单独自行主动联系；在家门口找了靓家居，就是说有三个渠道。几家装修公司接触来下，基本是这样的：上门量房免费，但是，方案和价格不可以线上交流，必须去店铺里聊。

    这样就会有个矛盾点：1、我不知道你的总报价会不会超过我的预算。2、我也不知道你给我安排的方案，是不是就是我一早拒绝的。然后就要跑很远去店铺里聊。太花时间了。于是我提出了要求，对上门的装修公司进项了筛选。

1、可以不给详细单价预算，但要提供模块价格和总价格，比如，打拆部分总价多少，水电部分价格多少，总价合计多少。

      2、可以不给方案设计图，用文字的方式描述下第三个小房间的大概设计思路（因为我这里已经有一个大概方案思路了。）

经过这两条筛选，我其实只和2家达成了一致意见，一个是离家最近的，一个是轩怡。

门口这家公司是最爽快的一家，直接在线上给了单价和数量。总价也很低。我一直就听说老板做事是很有原则的，做事口碑很好，没有差评。而且，离家很近。

联系轩怡的时候，我是同时和轩怡还有优匠联系的，把2条要求复制粘贴给了两位公司的设计师，问能不能接受的？另外一家说不行，必须先来店铺聊，我回复，那就不必来上门量房了。轩怡的设计师稍延迟了一下，回复说可以，先量房细节顺便聊聊。我保留了轩怡，备注了下设计师---文朝。这样我就筛选到具体讨论价格的只有2家装修公司。

 我先找的门口这家公司，因为较轩怡报价低（期间去过一次店铺，简单聊了下，知道了报价），又离家近。第一次上门就聊了很久，过程是按照给的报价单，一项一项核实的，问的很详细，接触期间也觉得老板人很实在，给了很多建议。我们觉得第一次沟通非常顺畅。期间也微信沟通几次，老板还建议我们看家博会什么的，只要看不要定，我们都是很有好感的。

所以你们以为我们最后选了第一家是吗？

我也以为是，但是没有。

谈崩的过程非常的戏剧性，之前写了一个比较详细的沟通过程，但是先生说，我们交流的个例不能代表全部，让我删减，突出重点。我就直接说结果吧，结果就是老板主动说不想做我们这一单。

结束后，我们自检了一番也总结了一番，老板的脾气性格，占绝对主导因素。合胃口合眼缘的，一拍即合最好，问的多了，经验师傅觉得你是在质疑、怀疑他。但是，我们除了相信口碑相信舆论压力时，也在乎契约精神，家门口这家公司更习惯的是无形的相互信任。

所以，理念不同导致合作不成功。

虽然未选择门口这家公司，我还是会说，这是一家不错的装修公司。另外，老板可以改进下普通话吗，我们交流起来真的有点费力。

OK ,我的Plan B派上用场了,我找回了轩怡，提供了预计做的电位（水电是装修公司费用大头），提供了我做的全屋效果图（酷家乐免费软件），问了支付方式以及后期发现问题的解决办法（抛出细节要求，提出所有的疑虑）。在线上提出要求，等待对方给我回答。轩怡的速度一如既往的快，第二天晚上就收到了报价，注意，轩怡始终保持了最开始的承诺，给总价，不给单价的方式。但还是能看到，他们收的工程管理费是比较高的，去到了14%。妈妈网里有小伙伴请了第三方监理陪签服务，把几家能拿的报价都扒了一遍的，我才有底气和轩怡讨论这个。

几次线上较量下来，我整体的感觉是，设计师文朝还是很擅长和客户打交道，我这种喜欢“打破砂锅问到底”的处女座，属于“难缠”户，竟然都没有出现发脾气或者一点点不客气的字样。你问什么我答什么，你有什么顾虑我给你什么策略。基本上算是，交流中先看中设计师，再去搜的轩怡背景。

说是在广州做了20来年，抱歉，我来广州时间太短也不从事这个行业，你说多少年就多少年吧，嗯，你家是直接和师傅签约的？挺好，公司文化还不错。哎，有个帖子说做完没多久就有小缝的呢，嗯，下面就是轩怡的回复了说马上联系上门修复，公关倒挺快。这家也用的轩怡呀，标题就是感谢轩怡的，真这么厉害？

消息有好有坏，不好判断。线上该聊的细节都差不多了，别纠结了，直接来谈价格吧。我之前做过调查，我所在的小区里，其实装修需求很旺盛，地铁房+电梯房，使得越来越多像我这样的刚需搬进来，但是房龄又有20年，是必须装修的。除了本小区，周围还有大量的步梯老楼，只要搬过来就是要装修，做好我这单，等于是打了广告。老房的局改卫生间厨房修补需求也是很多的。就看你想不想在我这里做大口碑。我也不想在工艺材料上砍什么，毕竟干活的师傅吃的力气饭不容易，也怕压狠了你给我乱来，但你这七七八八的管理费什么，是不是可以退让点？

我说了各种做我们这个小区的好处，虽然总价没有压到心理预期，但也是少了一些的。我不想再花时间做选择，也确实觉得设计师文朝不错（没错，一个好员工是公司的代言人，哈哈哈），签约了。最后约定的价格7.4万。且标明上浮不得超过5%。

选择装修公司到此结束。但在这一阶段里，我想和大家提供几个信息：

门口这家公司给的报价单，是按流程顺序来的，打拆-水电-泥水-天花-选做-扫尾。轩怡的报价单，我们很不适应，是按照空间来的，比如客厅餐厅、房间、厨房，然后每一个区域下面，再给出项目，比如地面找平、墙面天花基膜处理，扇灰、油漆等工序，就在不同的区域里重复出现。这就出现一个矛盾点，你报价的时候，是从空间角度，但是你做工的时候，是按装修顺序来的。我报价能看到每一个空间花了多少钱，但是我作为业主，需要直观感受到的是，当前完成了哪一个流程，这个流程花了我多少钱。这也是当初我优先和靓佳联系的一个原因。看轩怡的报价单太费劲了。还记得当时跟设计师文朝面对面吐槽，说，你们这么做，最适合的客户是那些做居改的客户，改个厨房多少钱卫生间多少。我这样全屋做装修的，你最好还是提供另外一种报价单好。

    综合几家接触，得到的信息有：

1、绝大部分装修公司都是不肯线上给价格的，我的办法是，提出给总价的要求以筛选公司。同时也可以看下，装修公司能否妥善处理你提出的需求。时间多的朋友，确可以一家家上门谈，到手的信息更详细。

2、装修公司半包的水电材料是不可以更换的，理由是，埋在里面的料，如果以后出问题不知道是谁的。用料好坏，自己选择。

3、第一次量房前，把自己的需求想好，尽可能向设计师提出各种问题，在对方应对你的要求或者提问的时候，至少可以判断出沟通能力。不放心的，多找两家，提出相同的问题，看不同的装修公司回答的情况，再综合判断。

    大规模的装修公司，流程化管理过的人，做事条理性好一点，能比较快的点对点讨论问题（有木有和对方聊着聊着就不是讨论问题本身的经历？），流程更全面点。反过来，如果是装修队或者小规模装修公司，好不好就看领队人的脾气和性格，个人因素不够稳定，所以，可能会超出一般装修公司的水平，也可能会低于。

    选完了装修公司，但我不会说轩怡就是好的，我要说的是，选择装修公司，就是一个运气事。因为到这个阶段接触到的是设计师，我们按最正常的思路去推，一个读完大学的，所学专业是设计类的，又懂点施工工艺，相比那些师傅，算是知识分子了。你和“文化人”打交道肯定容易点，但是，最后你家搞成什么样子，用的料是不是约好的，工艺有没有偷懒，还是那些靠手艺吃饭的师傅做的。

    所以……以我为案例检验轩怡！我会天天回去看，及时更新进度，拭目以待吧！

开工前要做什么准备？

带着装修公司去报建，按小区要求，让装修公司提供好图纸，资质证明等（公司一手办好），我带着钱带着文朝，还有第一次见面的赖工，到了物业处，签字啊签字啊还有摁手印……最重要的，交钱。押金和电梯使用费。确认了垃圾的处理方式，小区内有集中点，垃圾不得过夜。

还记得那是个风和日丽的下午，我穿着我的机器猫卫衣请了假回小区办的，一路小跑，办完手续，物业工程处的经理还特意上门，告诉我们哪些是柱哪些是梁，哪里要做重点防水，做到什么工艺，等于是，物业对施工方交代了一番，我除了记得区域，专业名词和施工手法真是记不住，还有，普及普通话多么重要啊！我现在只能听懂简单的粤语啊喂！

    问还有什么要做的，回答，邻居要告知，特别是楼下的房顶要拍照。

    之前的版本，我写了很长很长的，与楼下邻居不太顺畅的沟通，按我先生的意思，都是无用的流水账。基本情况就是，我们拿到了楼下的屋顶照片，本小区的物业不做任何记录，只叮嘱，保留好照片和聊天记录。防止后期有纠纷用得上。

该做的准备全做好了，等周一开工吧。我特意请了半天假，在家等师傅上门。

开工第一天---打拆项目

群里约好8点20的，稍微迟了一点，能理解，这个点正常就是上班高峰期。我按约定时间开门等着，先来的是打拆师傅，从口音判断是家庭式的。以壮年男师傅为首。进门，我就先打招呼，下手都尽量轻点，楼下邻居比较不容易沟通，尽量避免矛盾，能用小工具用小的，大的物业也不允许。师傅说好。然后是和我确认下，哪些要拆的，哪些要保留的。保留项有一个完整的厨房吊柜，还有所有灯（都是比价新的）。

    其实这个环节，我会有点不很明白。师傅上门前，没有看基本图吗？没做好沟通？不知道哪些是称重剪力？我也问了下赖工，说是讲了的。我就当是打拆师傅做事谨慎，需要和业主再确认吧。

    顺序是这样的，打拆师傅先到，问了我保留项目，开始先拆木地板和厨房---然后赖工到场，两者对打拆细节再现场沟通，开始地板和墙面的同步拆除，还有木门以及厨房+阳台的推拉门。

    期间我下楼回家做了点家务，找了个口罩，没一会被我叔喊上去了，说得要个门禁卡，嗯，这倒是我忘了。另外，不准备换的防盗门，被师傅撬木门的时候，给压扁了……然后就是打电话通知煤气公司上门拆除燃气管道（记住，这个工作本应该在上周五电话约好，这样周一就可以同步完成拆除），现在等周二下午上门拆。我在看室内，拆下来的木地板已经运走，开始铲墙皮了，速度很快。我看着也挺好的。突然事情就来了。

    合同里写好，打拆地板，只做5厘米以内的，现在拆出来，发现我家竟然有10厘米。这属于个增项。我把这个消息单独告诉了文朝，文朝说，这个不算漏报，地板是得敲完才知道的。嗯，这个增项我认的。这个不是问题啊，问题是，师傅搞了两下，就说，地太难打了，还厚的很，冲击钻是钻不动的，要用小风暴。然后，楼下可能会掉灰。这怎么行呢？万一刚开工，老人家就上门，找我麻烦，要我赔他家全屋顶，还有装修，还有因为装修要住的酒店钱，咋办！穷啊！我要是有钱，我就去土豪区买房了啊！

    我说还是用小工具吧，不是所有地方都这么厚这么结实的，一小块一小块往前推进，也是能做完的啊，我又不催你工期，你打拆工作可以慢点没事啊。

    打拆师傅就说，你看到的地方，因为这里地面有空鼓的，所以好拆，你客厅中间地段很结实的。

    你不要一上来就想从中间打开，再往四周辐射铲的方式啊，就按阳台边慢慢往里面铲也是可以的啊！

    双方理论不下来，我叔也不废话，拿了冲击钻，就开始现身说法，像开槽一样的方式，从阳台边空鼓的地方，慢慢打小槽，一直打到监理说的不空鼓的坚硬区域。放下冲击钻，说，我试了，没那么难打，而且边缘看着是10里面，约往里打层厚越浅，没有10厘米那么厚。

    师傅想用大的，无非就是想做快点，省力气，但是没有考虑到我们业主的顾虑。毕竟，装修期间发生纠纷，后果是可大可小的。

    好了，现在就是业主有要求，施工方说有困难。听谁的？

    我也不会只觉得自己家的就绝对的正确，找个大家都服气的第三个人来比较稳妥，于是找了轩怡番禺分公司工程部经理万工，希望他能实地过来看下，给一个折中方案。万工说，今天的行程已经全部安排满了，没时间来现场，明天一定到。我悄悄问了叔叔是不是确实可以用冲击钻完成打拆，叔叔说完全可以。这个话我也给到万工了，万工的回复就比较实在，说，原本打拆工作安排了3-4天，现在用小工具就可能要用到6-7天，这个成本很高，工人也不愿意这么耗着。我就问，用小风炮的话能不能保证楼下没事。回答，按之前拍到的照片，可能会掉灰掉点皮。我说那你这个回答就是没考虑我们业主的利益啊，楼是个老楼，况且之前你也是和物业接触过的，哪些要注意的事项你是知道的嘛。（这里我要说明一下，物业说不给用大功率的指的是冲击锤，轩怡是遵守了的没有带进场。我也不可能枉顾全栋楼的安全。只因为我们楼下业务的房屋条件不好，几次沟通效果又差，所以稍稍大一点功率的工具我都不想用，只敢用最小功率的。如果楼下房屋条件好，正常是可以用的。）

    最后就是，明天到现场来，万工给最后的打拆办法。

就开工了2、3个小时而已，就会有各种问题，我突然想到妈妈网里这两天，大家吐槽某赞用的沙子竟然是海沙，有大量的贝壳在里面！只请了半天假，还要赶回去上班，出门时我又瞄了一眼被压扁的防盗门边，想起赖工跟我说的，没事！后期做门框可以挡住的，心里真是……

晚上到家已经很晚了，我们三个人跑上楼，打着手机灯，一边看现场，一边听叔叔讲下午发生的事。进展是：地面已经敲打了一部分，还剩客厅餐厅区域地没有打、全屋墙面天花已经铲除、卫生间的墙拆除得还剩墙地基部分，叔叔补充了几个细节：地面后面没有用大工具，还是用的冲击钻、墙面铲灰铲的不是很干净。在打拆卫生间墙体的时候，用锤子敲了，物业赶来制止了，又用回了冲击钻。我马上在群里说了下这个事情。也得到了设计师文朝的反馈。明日装修会再做一下的。

装修第二天---楼下没事，楼上有事了

我最开始怕的是楼下邻居要上来骂我们动工吵到他们了，竟然也相安无事。但是！今天快中午的时候，叔叔给我发了一张照片，说是打拆完，发现卫生间天花有漏水的样子！我最害怕的事还是出现了！

装修时是怕完楼下怕楼上，怕完楼上怕楼下。楼下漏水意味着我们是受害者，天花又做不了防水，也不能直接跑到人家里去铲了重做防水，咋办？！我还特意找了前业主问装修时有无发现厕所天花又问题，回答，从头到尾就没做过卫生间的天花。

好吧，先找的物业工程处。先是把我讲一通，装修就是可能会引发漏水的。而且楼上才做完装修的，你这里就说漏水了。好了别说了，我先去楼上看看再联系下业主。

我现在只好默默的等着物业给我反馈……心塞中……